建行太原开发区人民南路支行优质服务共创星级网点
建设银行的“情怀”是把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉,全力打造一流优质服务网点。走进建行太原开发区人民南路支行营业网点,服务大厅整洁明亮,迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。该行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,提高客户认同度。
首先该行把优质服务作为永恒的主题。每位员工牢固树立以客户为中心的服务理念,为客户服务的角度出发,蕞大程度地满足客户的金融需求。该行建立了长效化培训机制,定期举行服务培训班。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把支行当做成自己的家园,遵守职业道德规范,自觉维护建行的形象,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。蕞后以客户反馈作为直接着力点,贯彻好以客户为中心的服务理念。把服务作为维护客户关系的有效手段,持续改进,丰富服务内涵,完善客户投诉处理机制,改进客户投诉管理流程,强化服务意见处理力度。
该行将通过一系列创新服务,提供优质高效的便利服务,致力于满足客户体验。(李泽洲 李欣鞠)
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