面对日益科技化信息化的业务办理流程，建行太原开发区学府滨东支行积极开展我为群众办实事活动，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。

　　打造爱心厅堂，根据“适老化”需求以及网点服务实行方案。在网点配备老花镜，优先受理老年人的业务和咨询需求。服务区提供血压仪、急救药箱、放大镜。

　　贴心特色服务，该行将老年客户的服务流程标准化，对进入网点的老人，由工作人员主动迎接、搀扶，贴身答疑，并陪同老人在柜台上完成业务办理。

　　在该行营业大厅，腿脚不便的王阿姨坐着轮椅由其儿子陪同办理业务，该行员工见状头部时间热情接待，大堂经理细心帮忙助推王阿姨到柜员机办理业务，并小心搀扶王阿姨进行人脸识别，还一步步耐心指导她操作办理业务的流程。

　　日前，一位76岁的古稀老人来该行取钱用于医院缴费，由于排队人数较多老人很着急，该行客户经理见老人年事已高且腿脚不便，便主动上前询问情况，了解情况特殊后客户经理主动为老人协调优先办理，并和排队的客户耐心做好解释工作，老人办完业务后表示很感激。

　　知老所需，才能更好的做到服务适老。从敬老、爱老、助老的适老化服务宗旨出发，建行太原开发区学府滨东支行不断用行动丰富着“服务立行”的经营理念。为老年客户群体提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让老年人乐享数字生活。（康辉）

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