近日，一名中年客户急匆匆地来到建行太原开发区支行，向工作人员抱怨到“你们的ATM机是坏的，为什么不修，把我的卡都吞了。”工作人员向其解释是因为密码错误超限且银行卡超时未取导致吞卡。客户说银行卡是其母亲的，因生病行动不便着急买药，让他代取工资，但试了几次取款密码都不对，越急越错，然后密码就被锁死了，卡也不知怎么回事就吞了。按照规定，密码重置需本人到网点办理，而客户本人无法到网点来办理，该行工作人员了解情况后特事特办，安排两名员工前往客户家中为老人进行上门核实服务。
工作人员与老人进行了耐心亲切的交谈，在双方谈话中，从了解老人意愿，到办理业务完结，不到十分钟，老人不断赞叹现在科技的便捷，最后在老人家人的谢谢声中结束了此次上门服务。
老年客户作为银行服务的重要群体，建行太原开发区支行把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，通过上门服务解决困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。（李欣鞠 曹雯琦）
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