银行网点是服务社会的窗口，也是联系广大客户的桥梁和纽带，更是传播先进服务的重要渠道。其服务质量的好坏，服务效率的高低，直接影响市场竞争力和发展能力。

　　建行太原开发区高新技术园区支行首先从美化银行网点环境着手，因为网点环境直接影响了建行对外服务形象，可以说是该行的形象“代言人”。根据网点实际情况，他们完善了厅堂物理布局，竭力给客户蕞舒心的服务体验：设置现金与非现金服务区、自助服务区、VIP贵宾室、智能服务区、咨询引导区、客户等候区、电子设备体验区、公共教育区、便民服务区等数个功能完善、布局合理的功能分区，分流客户业务，优化业务流程，提升业务效率。通过统一配置网点物品、制作宣传图板、业务办理高低峰信息提示牌、消费者投诉流程图、“大堂经理巡视中”提示牌、填单模板等，不断完善硬件服务设施，严格按照行业规范，优化志愿服务，将窗口服务做优、做精，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心。

　　下一步该行会继续提高服务标准，提升客户体验。通过强化日常服务管理，从厅堂服务营销能力、网点文明规范服务管理等方面，细化厅堂服务人员的服务礼仪、服务标准、服务流程等各项内容，以日益优质的服务的给客户蕞舒心的服务体验。（赵欣 曹雯琦）

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