科技赋能旅游国家旅游科技示范园区试点工作这样开展
日前，文化和旅游部决定对7个园区开展国家旅游科技示范园区试点工作，以推动试点园区开展高水平旅游科技研发和集成应用，将其建设成为科技助力旅游业高质量发展的模范和标杆。本端选择了山西文旅数字体验馆等3家试点单位，对它们在促进旅游科技发展、推动科技赋能旅游业方面的做法和经验给予报道。
“体验馆以‘华夏古文明，山西好风光’为主题，运用人工智能、混合现实、全息成像、AR、VR、体感交互等技术，打破历史、艺术、技术的界限，再现了山西丰富的文旅资源和悠久的历史文明。”该馆讲解员介绍。
作为山西文旅数字新名片，山西文旅数字体验馆被评为“2020年文化和旅游融合发展十大创新项目”之一。前不久，又被确定为全国首批国家旅游科技示范园区7个试点项目之一。
科技感十足，是每个走进体验馆的游客的第一印象。从序厅步入山西好风光沉浸式景象长廊，环顾四周，举目是雄浑壮丽的“太行山脉”，低头可见脚踏着“奔腾黄河”，720度镜像长廊、高分辨率影像和镜面纵深感，让人恍惚感觉自己正悬空踏在山河之上。“华夏古文明”以时间为主线，阅五千年历史人文；“山西好风光”以空间为主线，赏三晋表里山河，以景宜人。
第一重震撼余韵未消，讲解员不知从哪一处“山脉”旁打开一扇门，通过静谧的走廊，带领游客赏三晋山河。华夏源头、汇通天下、民俗风情、宗教文化、秘境山西、古建华章、世界遗产、黄河之魂、大美太行、长城博览等一个个如梦似幻的场景中，文明和文旅转化成可体验、可感受、可传播、可留存、可互动、可迭代、可数字化的新业态，让游客沉浸其中、参与其中。
在体验馆中，游客可以观古老大院、听晋音晋曲、赏非遗手艺、品山西汾酒；或登“船”远眺黄河奔腾，鸟瞰长城内外，穿越峡谷领略太行之美……
相关技术人员表示，体验馆大规模采用雷达、微波感应、红外识别、声音互动、动作捕捉等智能交互技术和游戏化设计，结合大数据、人工智能、物联网和云计算，创造了更有趣味的沉浸式娱乐体验产品，让更多文旅资源借助数字技术“活起来”，提高游客的参与感和仪式感。
此外，展演内容可根据研学活动等不同需求更新迭代，一键切换主题，数据在云端实时计算、存储，从认知文明到游历风光，游客的每一步都可以被识别探测。
丰富的内容和光怪陆离的视觉效果让这里成了深受年轻人喜爱的“网红打卡地”。据悉，山西文旅集团通过“体验馆+主题教育+综合实践”模式，开展青少年科普和党史宣传教育，目前开展研学活动150余场，服务师生2万余人次。
在华夏源头展区，学生们通过“火把”点燃圣火，从中探寻开启文明时代的线索。移步至“陶寺古观象台”前，用脚尖轻轻划动地面，屏幕便呈现出山西不同的四季风景，让参观者了解中国古老的节气文化。
在汇通天下展区，游客可以寻找到传承百年以上的“老字号”，在古朴的陈设以及恢弘的投影卷轴中，窥见当年晋商纵跨中蒙俄三国，走出万里茶路的辉煌时刻。戴上VR眼镜，游客又“穿越”到乔家、王家等古老的晋商大院之中，感受山西独特的大院文化。
山西印象展区创造了沉浸式CAVE空间，沉浸式展现了绵山、娘子关、平遥古城、云冈石窟等山西境内的诸多景区，塑造了立体投影画面包围的高级虚拟仿真环境。在民歌的环绕下，游客可以观看《又见·平遥》《又见·五台山》《再回相府》等演出。
“每个展区都蕴藏着深厚的历史文化底蕴和精巧设计，每走几步孩子们就停下互动，许多知识很快就能记住，出了大门还恋恋不舍。”太原市小店区研学团队带队教师说。
山西文旅数字体验馆集政企接待、资源推广、数字体验、文创新零售、数字文旅经济等于一体，面向社会大众开放，截至目前，共接待游客3万余人次。
11月26日，山西文旅云·数字体验馆国家旅游科技示范园区挂牌仪式举行，为推进建设数字文旅、品牌文旅、创新文旅，以科技赋能文旅产业转型升级，构建展示山西文化旅游资源平台、宣传山西转型新形象迈出了重要一步。
“近年来，我们立足山西文旅数字体验馆和山西智慧旅游云平台两大载体，主动对接文旅、科技、教育、高校等职能部门和社会机构，与省市县上下贯通，和国内外左右联动，着力打造‘山西文旅云+’新模式。”山西文旅集团相关工作人员介绍。
“接下来，我们会持续整合全省优质文旅资源和信息数据，探索更多科技应用场景，丰富场馆展演内容。持续与金融机构、传媒集团等开展跨界合作，与其他省级平台联动，不断提升游客体验。加大科技研发投入，加快科技成果转化应用。扩大优质文旅产品供给，通过文旅云持续推动体验馆的游览观赏、文化交流，向景区、酒店、演艺、研学旅行等更多二次消费场景转化，提升经济效益，重构产业生态，用科技激发‘大旅游’产业活力。”该工作人员表示。
五大连池火山地质博物馆是五大连池风景区“旅游+科技”建设的一个缩影。拥有珍稀的冷矿泉水、灵验的洗疗泥疗、天然的熔岩晒场、宏大的全磁环境、绿色的健康食品、纯净的天然氧吧六大自然资源的五大连池风景区，近年来通过“旅游+科技”，在旅游产品、旅游管理、旅游服务、旅游安全保障等多方面注入科技元素，助力景区的智慧建设。
五大连池风景区管委会书记刘洋说，五大连池风景区充分利用大数据、人工智能、数字平台等新技术，为游客提供全方位、全流程智慧科技旅游服务，逐步构建起数据支撑、科技引领、业态创新、跨界融合的科技化旅游服务体系。
走进五大连池风景区游客信息服务中心，旅游信息咨询、科普教育展示、研学旅游等旅游功能一应俱全。在旅游信息网络平台，游客可以获取最新的旅游信息、旅游攻略、天气信息等，为游客出行提供了便利。在研学实践场地，火山喷发景象模拟沙盘向游客充分展示火山喷发时的壮丽景象。在智慧旅游平台，集在线销售、宾馆预订、电子门票、验票系统、旅游智能监管、环境监测等多功能于一体，大大提升了景区的数字化和智能化水平。
五大连池风景区的旅游产品更是科技范儿十足，夜间全彩激光水秀表演、低空飞行旅游、火山地质科技研学等上百种旅游产品，为景区的繁荣插上了科技的翅膀。如为丰富夜间旅游而推出的《火山恋歌》大型实景水秀演出，以火山背景为舞台，将喷泉、全彩激光、3D影像、音乐、焰火等融入其中，呈现出一场独一无二的水与火、光与影的视听盛宴，让游客充分体验到五大连池风景区的文化魅力。来自湖南省长沙市的游客刘艳林说：“在科技中欣赏艺术，别有一番滋味。”
五大连池风景区旅游服务中心主任孙守红说，把科技融入旅游管理，是五大连池风景区的一个创新做法。五大连池风景区已经投入使用的手段包括宾馆酒店的数字化管理系统和大数据收集系统、旅行社的线上管理系统和大数据收集系统、导游员线上管理系统以及景区景点的线上预订系统和管理系统，这些现代管理科技手段在旅游建设中发挥出特殊作用。
五大连池风景区的数字科技化景区监控指挥系统实现了景区1060平方公里范围的游客疏导、交通管控、基础建设、景区管理等全覆盖科技化管理，极大提升了风景区管理的科技化和信息化水平。五大连池风景区打造的“湖滨房车宿营地”，可以为房车提供充水、充电、排污服务，整个房车服务系统实现自动化，车主完全自助完成。
五大连池风景区视安全如泰山，创建的智慧科技旅游综合管理平台通过集成消防监控系统、紧急求助处置系统、应急指挥调度系统、综合管网系统，集监测、控制、维护、服务与管理功能于一体，实现了对景区的实时管控。该平台还通过建立多跨度的数据交换体系，实现景区与公安、交通等政府行业管理部门及其他景区的数据共享，实现“一个指令齐联动”的智慧化管理。
值得一提的是，五大连池风景区将科技与旅游服务进行深度融合，打造了集微信公众号、在线门户平台、电子商务、虚拟体验等多项功能于一体的智慧旅游服务平台，通过推出介绍五大连池风景区的概况、八大奇观、康疗养生信息、景区春夏秋冬的美图和精彩视频的印象连池板块，方便获取信息、计划旅游、安排旅游前后的食宿和消费费用的走进连池板块，利用大数据收集系统为游客提供一个景区内的实时热力图，为广大游客提供全面的、权威的、贴心的智慧旅游信息服务，从而大大提高旅游消费的质量和游客的满意度。
随着网络科技手段的不断发展，五大连池风景区虚拟旅游展示系统采用3D虚拟的仿真场景、景区内实景在线度立体影像技术将风景区内主要景观搬到线上，游客可以利用该系统，全方位多角度地对景观进行线上观察，随意切换，并辅以相配套的线上语音讲解，让游客可以“身在千里之外，神游美景之中”。景区内的实景直播是与景区内的摄像头进行互动，将视频信号传送到线上，游客在线上浏览的时候可以自主调动摄像头角度。
五大连池风景区为提高旅游服务信息化、科技化、智能化水平，打造了智能停车场、旅游一卡通、一部手机游连池等项目，全方位在线上推介五大连池风景区的旅游资源，覆盖吃、住、行、游、购、娱旅游全要素。提供行前查询、景区人流实时更新、预订下单行中旅游体验等全流程服务，为游客提供一站式智能服务，进一步开发客源市场。来自俄罗斯布拉戈维申斯克的一位游客表示：“我提前预约购票后，凭借二维码、指纹、手机验证码等多种形式进入景区，十分方便、快捷。”
据五大连池风景区旅游服务中心宣传科科长王智龙介绍，近年来，五大连池风景区在安全保障上注入了大量的科技元素，科技手段展现得十分充分。通过安全管理平台，景区内做到无死角监控，游客行动轨迹在平台上均有记录。并且灾害预警、突发事件应对、安全事件突发应急都可以在管理平台上非常便捷地完成。建立旅游景区安全监测网络，完备的安全预警系统可以起到预先警告、提示作用，安全隐患大大降低。
科普教育是五大连池风景区“旅游+科技”建设的又一亮点。其创建的数字科普教育平台拥有VR体验项目、沉浸式科普空间、环绕式观影空间、自涌泉探望镜、火山矿泉知识问答机、互动滑轨电视等各种科技设施，通过音频、视频、动画、虚拟等手段，将现代科技与火山地质相融合，突破了时空的限制，满足了人们对科学知识的探索欲望。先后接待了全国高校团体、中小学教师以及相关教育机构组织的研学人员2.6万人次，培养了青少年学生对火山地质科学的兴趣。
刘洋说，五大连池风景区非常重视科技在旅游建设中的广泛应用。未来3年，将在智慧景区建设方面进一步加大力度，用现代科技手段让景区旅游面貌焕然一新，打造全国一流的智慧旅游平台。
随着5G时代的到来，“互联网+”带动线下场景向线上转移。为寻求突破，长隆集团综合运营微信生态私域、抖音短视频、微信订阅号、微博、视频号等多种媒体传播渠道，拓宽用户的消费场景。
去年7月起，长隆集团开始在微信私域布局，打通微信生态闭环，实现从公众号内容“种草”到小程序完成销售。为符合当下用户即看即购的消费习惯，长隆集团联动微信开发平台、“搜一搜”、视频号等多方资源，实现了直连用户人群的多场景触点。用户无论是从视频号的带货直播、微信公众号看到景区发布的活动，还是被朋友圈广告“种草”，都可在微信内直接跳转至小程序，进一步查看攻略，或预订门票、酒店等产品。长隆集团通过对消费人群大数据分析和应用，洞察目标用户人群的喜好及行为习惯，从而对用户旅游消费的各个节点进行精细化运营，让景区与消费者之间形成全程直连和良性互动，更好地赋能全程数字化体验。
据介绍，通过打造微信生态私域，与用户直连，长隆品牌“搜一搜”指数最高提升了50%，微信指数最高提升了60%，不仅拓展了新的销售增长渠道，也提升了品牌价值和用户兴趣度。
2020年，长隆集团开始布局抖音平台，通过短视频内容场景化，输出各园区游玩相关场景。同时，结合抖音平台购物组件，让用户线上体验实时游玩感受。在不到2年的时间里，该企业在抖音平台的曝光量破百亿，粉丝量破百万。
今年，长隆拓宽线上布局，利用直播技术让用户沉浸式体验游玩攻略，并尝试技术创新。2021年4月至今，“欢乐长隆”抖音号累计直播10场，新增点赞数超过110万，观看总人次超过220万。
随着大数据的兴起，长隆集团在微信订阅号上逐步向数据化转型。通过数据分析，针对旅游消费人群制定个性化的内容输出，并结合创新的视频直播内容，给消费者呈现多元化的旅游场景，并引导消费。一方面，微信订阅号通过分析粉丝数据、内容数据、用户属性和行为等数据，不断优化内容规划，打造消费者喜爱的内容，并针对不同人群制定个性化旅游攻略。另一方面，在内容上结合视频直播并为其增加入口，精准引荐用户进入直播，推动实时体验及消费。如今，长隆集团微信订阅号收获了150多万个粉丝。
长隆集团自2011年微博兴起时就开始布局微博平台，其官方微博做过多场直播，特别是邀请明星在微博开展直播，让用户“云”游长隆、“云”追星，实现实时体验，也拉动明星粉丝消费。高峰期其官方微博有10多个，在微博平台曝光量超百亿。目前该集团主要运营了3个微博账号，粉丝量累计超过150万。
长隆野生动物世界联合微信推出“萌动长隆”主题活动，通过视频号“寻宝”野生动物，以可视化的视频内容，向游客展示野生动物保育的重要性。长隆海洋王国结合微信视频号生态，以最新直播方式24小时直播企鹅的日常，今年7月的日曝光量超过10万。接下来，长隆集团还将不断磨合，制定更丰富的节目单，让资源跨越时空，传输到全国各地。
一方面，长隆集团用科技手段促进生物多样性与繁育。该集团先后攻克了濒危动物繁育难关，成功繁育国宝大熊猫三胞胎，极危动物黑叶猴、红毛猩猩，国内最大考拉种群，并举办学术研讨会，以最新科技促进珍稀动物迁地保护。
另一方面，长隆集团用科技手段优化游客游园体验。该集团与高德地图合作推出线上动态排队功能，让游客可以看到每个景点的即时排队所需时间，查看不同表演的演出时间、时长；同时，联合百度将AR技术运用于动物园游览场景，推出“长隆AR动物园”小程序，不仅能为游客准确指引游园方向，介绍动物小百科，还能让游客与动物亲密“接触”；长隆还联合腾讯通过LBS技术和AR技术，将不常见的场景叠加在常见场景之上，增加了与游客的亲近感。“到长隆，在网上订票很方便，只要下拉小程序就能顺利预订票。坐高铁来到广州南站后，通过高德地图就能导航到园区，还能了解开园和闭园时间、特色景点介绍，非常便捷。”河南游客张女士说。
如今，长隆的智慧服务为游客提供了游前、游中、游后的旅游解决方案，旅游前的预约信息全部接入监测数据库，旅游中实现联动票务系统人流数据的实时监测，进一步提升用户体验，也为疫情常态化防控期间推动文旅持续发展提供数据支持。未来，长隆将持续用科技创新旅游方式，助力实现旅游消费数字化时代的新转变，为美好生活赋能。
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