建设银行太原五一路支行用心留住客户
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一提到营销，很多人会觉得很难，或者认为营销就是套路。事实上，真诚和用心是最好的营销。建设银行太原五一路支行工作人员就是用真诚和用心留住了客户，并赢得客户的认可和赞赏。
王平是建设银行太原五一路支行副行长，她说，营销，会让你尝遍酸甜苦辣，比拼的是耐心与恒心，靠的是不屈不挠的坚韧毅力。在营销过程中，她们也遇到不少困难。
在一次对客户的日常维护中，细心的王平发现，客户李女士的银行流水加大，并且办理了一笔大额定期存款。多年的工作经验，让王平敏锐地意识到这是一位潜在的优质客户。于是，王平开始深度了解李女士。原来李女士在我市东山一带做虾滑生意，后因城市建设改造，她的物流、冷库已整体搬迁至河南某县，并且陆续把在太原的银行账户作销户处理，但她的母亲仍在太原居住。
2020年7月，王平被调往建行太原敦化坊支行工作。临走前，她把客户资料全部移交给客户经理郭燕，由她负责继续维护这些老客户，并特意叮嘱郭燕要多关注李女士。当时正值疫情防控期间，郭燕坚持每天通过电话或微信联系客户，了解客户金融需求，主动提示客户产品到期时间，做好产品对接工作，回馈客户的礼品也是通过快递送达。疫情后，郭燕经常带些山西特产上门看望李女士的母亲，与老人唠家常，帮助做些力所能及的事情。
一切都在按步就班地进行着。2022年7月，王平又从建行太原敦化坊支行调回五一路支行。维护好老客户，并让其心甘情愿地留下来，怎么做很关键。今年9月中旬，王平、郭燕专程去河南拜访李女士，去之前并未和李女士打招呼。当两人突然出现在李女士面前时，李女士先是一愣，随即惊讶的神态中透着惊喜，此时双方也算是他乡遇故知。李女士带两人参观她的厂房、冷库，她们向李女士介绍建行的产品和服务优势，为其进行“资产检视+资产配置”服务，尽力做好“金融顾问”。
信任就这样建立起来了。11月24日，王平、郭燕等一行三人又踏上了去河南拜访李女士的行程。前一天晚上他们一直工作到晚上8时，第二天早上坐3个多小时的火车到达河南，然后再乘1小时汽车，当到达李女士的公司时已是下午4时。他们给李女士办理开卡业务，因为异地原因及网络问题，办卡未成功。看着李女士等待和期盼的眼光，三人感到很内疚。他们指导李女士使用建行手机银行，根据具体情况为李女士作全面的理财规划、资产配置，耐心、专业、细致的解答，让李女士非常满意，她把钱放心地交给他们打理。
第二天他们返回太原时，买的是中午1时42分的火车票，从李女士公司出来时已是中午1时，三人紧跑慢跑，王平和另一位同事差5分钟上了车，郭燕实在跑不动了，没赶上火车，只能换乘下趟火车，回到太原时已是晚上7时。第二天早上，三人又精神抖擞地准时出现在工作岗位。
经过他们的努力，最终为李女士成功开卡。上天眷顾不放弃的人，李女士很欣赏王平等人身上的那股韧劲，成为她们的忠实客户。
这仅是建设银行太原五一路支行营销客户的其中一例。每天，工作人员带着各种产品的宣传资料外拓营销，进园区、跑商业街，一家家登门拜访，让客户了解建行的产品和服务优势。积累渐变的过程虽然艰辛，当看到客户接受和认可建行的产品和服务时，他们觉得再苦再累也值得。
营销客户，除了“钻劲”“韧劲”，关键还是用心服务，用诚实、诚信、诚心打动客户。所有优秀的背后，是如苦行僧一般的自律以及对这份事业的执着和坚定。
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